Lemon Casino Általános Szerződési Feltételek
A platformot a Lemonade Entertainment N.V. (Cégjegyzékszám: 158742) üzemelteti, székhelye Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao. Az engedélyező hatóság a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelet (CGA), az engedélyszám OGL/2023/0847/1526, kiadva 2023. június 22-én, folyamatos felülvizsgálat mellett. A kezdőlap gyorsgombjai innen közvetlenül elérhetők, a jelen dokumentum elfogadása után.
A Curaçao-i engedély folyamatos éves megfelelőségi felülvizsgálat mellett működik, nem fix lejárati dátummal. Ez a dokumentum a fiókvezelésre, a bónuszszabályokra, a fizetési módokra és a panaszkezelésre vonatkozó feltételeket foglalja össze. A jelen feltételek elfogadása a regisztráció során kötelező lépés, a fiók aktiválásának alapvető előfeltétele minden új játékos esetében.
Fiók és Regisztráció a Lemon Casino ÁSZF Szerint
Egy Lemon Casino-fiók nyitható játékosonként, a regisztráció során megadott adatok alapján: teljes név, születési dátum, e-mail cím, jelszó és lakóhely szerinti ország. A regisztrációhoz 18. életévét betöltött személy szükséges, aki a célterületen, Magyarországon rendelkezik lakóhellyel. A bejelentkezés ugyanazzal az e-mail címmel és jelszóval történik, amit a regisztrációkor a játékos megadott.
Több fiók nyitása ugyanazon személy, háztartás vagy eszköz nevében a szabályzat megsértésének minősül, és a fiókok felfüggesztéséhez vezethet. A regisztrációkor megadott adatoknak pontosnak és ellenőrizhetőnek kell lenniük, mivel ezek képezik a későbbi fiókellenőrzés alapját. A fiók tulajdonosának kell lennie a regisztrált fizetési módok jogosultjának is, minden befizetésnél és kifizetésnél egyaránt, kivétel nélkül. A hozzáférés kizárólag mobilos és asztali böngészőn keresztül lehetséges, letölthető alkalmazás nem áll rendelkezésre a fiók eléréséhez.
Bónusz Szabályok
- Kizárólag új, első befizetést teljesítő játékosok jogosultak az üdvözlő csomagra.
- Egy bónusz jár játékosonként, háztartásonként, IP-címenként és fizetési módonként.
- A megforgatási követelmény ajánlatonként eltérő, a pontos figurák a üdvözlő bónusz oldalon szerepelnek.
- Az üzemeltető előzetes értesítés nélkül módosíthatja vagy visszavonhatja bármelyik ajánlatot.
- Csalás, bónuszvisszaélés vagy a max bet szabály megszegése érvényteleníti a bónuszt és az abból származó nyereményt.
- A bónuszösszeg felhasználásának határideje a bónusz aktiválásától indul, a pontos időtartam ajánlatonként eltérő.
- A bónuszkódok kizárólag ezen az oldalon, az operátor hírlevelében vagy hivatalos közösségi csatornáin tekinthetők érvényesnek.
A bónuszfeltételek megszegése esetén az üzemeltető jogosult a teljes bónuszegyenleg, valamint az abból eredő nyeremény törlésére. A pontos bónuszösszegek, a megforgatási követelmények és az érvényességi idők a Casino Welcome Package és a heti promóció saját, dedikált oldalain szerepelnek részletesen, folyamatosan frissítve.
Fizetés és Kifizetés
A befizetési módok közé tartozik a Visa, a Mastercard, a Maestro, a Skrill, a Neteller, a Paysafecard és a banki átutalás, kiegészítve Bitcoin, Ethereum, Litecoin és USDT kriptovalutával. A minimum tét 140 HUF, a minimum kifizetés 6 800 HUF, a napi maximális kifizetés pedig 33 000 000 HUF. Egyszeri kifizetéskor, amennyiben az összeg meghaladja a nagyjából 2000 EUR egyenértéket, a fiók tulajdonosának személyazonosság-ellenőrzésen (KYC) kell átesnie.
| Elem | Érték |
|---|---|
| Minimum tét | 140 HUF |
| Minimum kifizetés | 6 800 HUF |
| Napi maximális kifizetés | 33 000 000 HUF |
| KYC-küszöb | kb. 2000 EUR egyenérték / kifizetés |
A KYC-ellenőrzéshez szükséges dokumentumok közé tartozik a személyazonosító okmány, egy 60–90 napnál nem régebbi lakcímet igazoló dokumentum, valamint a fizetési mód tulajdonjogát igazoló irat. A dokumentumok beérkezése után a felülvizsgálat jellemzően 24–72 órán belül lezajlik, teljes és olvasható benyújtás esetén. A teljes játékkínálat elérhetősége nem függ a KYC-ellenőrzés státuszától, kizárólag a kifizetés feldolgozása igényli azt.
Panasz és Vitarendezés
A panaszokat elsőként az ügyfélszolgálat kezeli a [email protected] címen, 5 munkanapon belül visszaigazolva és jellemzően 20 munkanapon belül megoldva, bonyolultabb esetekben hosszabbítható határidővel. A fel nem oldott panaszok egy független vitarendezési szolgáltatóhoz, végső soron a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelethez (CGA) továbbíthatók. Tranzakcióval kapcsolatos panaszt a tranzakció dátumától számított 6 hónapon belül kell írásban benyújtani.
Formális panasz esetén a [email protected] cím áll rendelkezésre, az ügyfélszolgálati fogadóórák pedig minden nap, kivétel nélkül, 08:00 és 24:00 között tartanak. A promóciós kódok aktiválásával kapcsolatos vitákat is ugyanez a panaszkezelési folyamat rendezi. Az ügyfélszolgálat minden bejelentést egyedi azonosítóval rögzít, ami megkönnyíti a nyomon követést. A vitarendezési eljárás díjmentes a játékos számára, és nem zárja ki a további jogi lépések lehetőségét sem, semmilyen szakaszban.
Módosítások a Lemon Casino Általános Szerződési Feltételek Dokumentumában
Az üzemeltető időről időre frissítheti a jelen feltételeket, a jogszabályi vagy üzleti környezet változásainak megfelelően. A lényeges változásokról a fiókkal rendelkező ügyfeleket az üzemeltető e-mailben vagy a fiók belső értesítésein keresztül tájékoztatja. A módosított feltételek a közzétételtől számítva lépnek hatályba, a fiók további használata pedig azok elfogadását jelenti. Amennyiben egy játékos nem ért egyet a módosítással, jogában áll a fiók lezárását kérni az ügyfélszolgálattól, a Felelős Játék oldalon részletezett módon és eljárás szerint.